السياسات والاحكام العامة

مرحباً بك في منصة "الكامل" ونسعَد بانضمامك لنا

يجب عليك الاطّلاع على أحكام وشروط وضوابط استخدام المنصة والموافقة عليها

التعريفات

المنصة: تطبيق الكامل/ الموقع الالكتروني: https://market.alkamel-sa.com/

المستخدم: أي شخص طبيعي أو معنوي يستخدم المنصة.

البائع: أي شخص طبيعي أو معنوي مستخدم للمنصة لغرض عرض منتجات بهدف بيعها.

المشتري: أي شخص طبيعي أو معنوي قام بشراء منتج/منتجات من خلال المنصة.

الشاحن/شركة الشحن/الشحن: أي شخص طبيعي أو معنوي يقوم بتوصيل و/أو تركيب المنتجات للمشتري.

المنتج/المنتجات: جميع ما يتم عرضه للبيع عبر المنصة.

الشروط والأحكام والضوابط لجميع مستخدمي منصة "الكامل"

نبذة عن المنصة:

"الكامل" هي علامة تجارية مملوكة لشركة "شركة حلول نور للخدمات التجارية" وعنوانها المملكة العربية السعودية الرياض.، والمنصة هي عبارة عن منصة للتجارة الالكترونية ويتيح للمستخدمين من الأفراد والشركات والمؤسسات منصة تجارية الكترونية لعرض وبيع منتجاتهم من خلالها، كما يتيح أيضاً للمستخدمين الآخرين من الأفراد والشركات والمؤسسات شراء هذه المنتجات، مع التنبيه أن دور المنصة ينحصر كـ "وسيط" بوضع البائع والمشتري على منصة واحدة وينتهي دوره بمجرد إتمام الصفقة من خلال المنصة.

مع مراعاة كافة التعبيرات المؤدية الى ذلك فإن:

  • جميع الألفاظ التي تحمل صيغة المتحدث فالمقصود منها نحن "شركة حلول نور للخدمات التجارية" المالكة لمنصة وتطبيق "الكامل".
  • جميع الألفاظ التي تحمل صيغة المخاطب المقصود منها أنت "المستخدم".

نحتفظ بحق تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام والضوابط دون إخطار مسبق ويكون من مسؤوليتك كمستخدم للمنصة مراجعة شروط وأحكام وضوابط الاستخدام بشكل دوري لمعرفة التحديثات التي تطرأ عليها قبل إجراء أي تصرف كما نحتفظ بحق تقديم خدمات أو عرض منتجات جديدة وتحديث أي من الخدمات أو سحبها، وفقاً لما نراه دون تحملنا أي اثار قانونية مترتبة على ذلك.

تعتبر جميع شروط وأحكام وضوابط استخدام المنصة هي اتفاقية قانونية ملزمة بينك (سواء كنت شخصاً طبيعياً أو معنوياً) وما بين "شركة حلول نور للخدمات التجارية" المالكة لهذه المنصة وتعد هذه الاتفاقية سارية بمجرد موافقتك عليها، وذلك بالضغط على زر "موافق" بالأسفل.

  1. شروط التسجيل

      2. يحق لك التسجيل كـ مستخدم إذا توفرت لديك الشروط التالية:
    1. ألا يقل عمرك عن "18عام".
    2. أن تكون كامل الأهلية الشرعية والقانونية للتعاقد والتعامل.
    3. تعبئة بياناتك المطلوبة بشكل صحيح.
    4. أن يكون لديك عنوان إقامة في المملكة العربية السعودية.
    5. وبمجرد الانتهاء من التسجيل بنجاح يستمر التسجيل لفترة غير محددة خاضعاً لاحتمال تعليق الحساب أو إلغاءه وفقاً لشروط وأحكام وضوابط الاستخدام.

  2. حقوق ومسؤوليات "الكامل"

    1. نلتزم بتقديم حساب كـ مستخدم بعد إتمام عملية التسجيل بعد اطلاعك على شروط وأحكام وضوابط الاستخدام والموافقة عليها.
    2. يحق لنا رفض أي من عمليات التسجيل دون إبداء الأسباب كما يحق لنا أيضاً القيام بإجراءات التحقق اللازمة للتأكد من هويتك وشروط التسجيل الأخرى.
    3. عمليات البيع او "ما ينتج عنه" التي تتم عبر المنصة نحن غير مسؤولين عنها ويقتصر عملنا على القيام بخدمة الوساطة والتوفيق وتقريب وجهات النظر -الوساطة/السمسرة- بين البائع والمشتري.
    4. اي تعليق يصدر من مستخدمين المنصة نحن غير مسؤولين عنه، ويحق لنا الملاحقة القانونية لكل من يخالف الأنظمة والقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية من خلال استخدام هذه المنصة.
    5. ان ما يتم عرضه عبر المنصة من منتج/منتجات لا يعد من مسؤوليتنا حيث أننا لا نقوم ببيع أو التدخل بأي شكل من الأشكال في انتاج أو استيراد أو تخزين أي منتج يتم بيعه من خلال المنصة وان هذه مسؤولية البائع فقط.
    6. منصة الكامل لا تضمن بأي طريقة كانت نوعية أي منتج أو جودته أو صلاحيته أو تطابقه مع الصور والمواصفات والمقاييس المعروضة عبر المنصة حيث أنها من مسؤولية البائع وحده.
    7. لسنا وكلاء للبائعين ولا نلتزم بضمان وسلامة وجودة المنتجات المعروضة وخلوّها من أي عيب وفي حال حصل خلاف بين أي من البائع والمشتري والشاحن فليس لأي منهم الرجوع علينا نحن "شركة حلول نور للخدمات التجارية" أو مطالبتنا بالتعويض.
    8. نحن غير مسؤولين عن الروابط الخارجية التي تعرض بالمنصة ولا نضمن خلوها من الفيروسات أو أنه لن تلحق بك أي ضرر.
    9. نحن لا نضمن إتمام الصفقة بالنسبة للبائع أو المشتري ولا نتحمل أي آثار مترتبة في حال إلغاء أحد الأطراف للطلب مع التنبيه أنه يتأكد طلب الشراء من خلال موافقة البائع خلال اليوم العمل التالي من قيامك لتقديم الطلب وإلا عدّ الطلب ملغياً.
    10. أي خطأ ناتج من البائع او المشتري او الشاحن نحن لا نتحمل في أي ظرف كان المسؤولية عنه.
    11. يحق لنا تزويد الجهات المختصة أو ذات العلاقة بسجل تعاملاتك وبياناتك الشخصية.
    12. يحق لنا وبناءً على تقديرنا المطلق تعليق حسابك بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت ودون أي سابق إنذار من طرفنا.
    13. لا علاقة لنا بالروابط أو الصور والإعلانات الخارجية التي تظهر عبر المنصة ونخلي مسؤوليتنا في حال لحقك أي ضرر بسببها.
    14. باعتبار أن الانترنت ليس وسيلة آمنة فإننا غير مسؤولين في حال تعرضك لأي ضرر يلحق بك بسبب وصول شخص الى المعلومات الخاصة بك أو التعدي على بياناتك الشخصية والمالية عبر المنصة.

  3. التعهدات والضمانات

      4. عند استخدامك لخدمات المنصة فأنت تقر وتضمن التالي:
    1. توافق بأنه قد تنطبق بعض الشروط الإضافية لاستخدام المنصة و سنحتاج الى تقديم بعض المعلومات، ولن يتم قبول تسجيلك بالمنصة في حال لم يتم تقديم المعلومات اللازمة لنا.
    2. أنك المسؤول بالحفاظ على خصوصية حسابك وتقييد الوصول إليه وتتحمل مسؤولية جميع التصرفات التي تتم من خلال الحساب الخاص بك وتلتزم بتعويضنا عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بنا نتيجة مخالفتك لذلك.
    3. عدم الإفصاح للغير عن معلومات الحساب الخاص بك.
    4. الموافقة على إخطارنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب الخاص بك أو عن أي خرق آخر لمعايير الاستخدام الآمن للتطبيق.
    5. تقديم المعلومات الكاملة والصحيحة والدقيقة والحالية عن نفسك وعن استخدامك للخدمات كما هو محدد من قبلنا وتلتزم بتحديث المعلومات بشكل دوري بما يتوافق مع حالتك الراهنة مع تحملك كافة الاثار القانونية المترتبة على ذلك.
    6. التعاون مع الطلبات الصادرة منا للحصول على معلومات إضافية فيما يتعلق بأهليتك واستخدامك لخدماتنا.
    7. أن تقوم قبل شراء المنتج/المنتجات بالاطلاع على الصور والمواصفات والمقاسات الخاصة بها بالإضافة الى قراءة واستيعاب سياسة البائع فيما يخص الضمان والاسترجاع وكذلك معرفة خيارات الدفع والشحن.
    8. عدم استخدامك للتطبيق إذا لم تعد مستوفياً لمعايير الأهلية أو كنت غير قادر على ابرام عقود ملزمة قانونياً أو تم إيقاف حسابك بشكل مؤقت أو لأجل غير مسمى./li>
    9. عدم نقل الحساب الخاص بك الى طرف آخر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من قبلنا.
    10. لن تقوم بنشر الفيروسات أو أي من التقنيات الأخرى التي قد تضر بخدماتنا أو بمصالح المستخدمين الآخرين.
    11. لن تقوم بنشر أو إدراج أو تحميل على المنصة أي محتوى أو مادة غير مناسبة أو محظورة أو مخالفة للأنظمة والقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية أو للقيم والآداب العامة.

  4. الترخيص

    1. تمنحك منصة "الكامل" ترخيص محدود غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للتنازل وغير قابل للترخيص من الباطن أو نقله لطرف آخر وقابل للإلغاء وذلك للحصول على خدماتنا وفقاً لهذه الاتفاقية.

  5. حقوق الملكية

    1. إن حقوق النشر وجميع محتويات الملكية الفكرية الواردة بالمنصة منها على سبيل المثال لا الحصر الرسوم البيانية، التصميم الخارجي، التجميع، التحويل الرقمي، العلامة التجارية، الرسوم التقنية، التصاميم الصناعية، المؤشرات الجغرافية، النصوص، الشعارات والصور، المواد الترويجية، جميعها تدخل في إطار ملكيتنا الخاصة أو ضمن الملكية الخاصة بمرخصينا وتخضع جميعها للحماية القانونية ويمنع منعاً باتاً نسخها وإعادة توزيعها واستخدامها دون وجود موافقة خطية مسبقة منّا.

  6. الدفع

    1. المنصة تتيح خيار الدفع بواسطة بطاقة ائتمان (الفيزا/ماستر كارد/امريكان اكسبرس/مدى/سداد/ابل باي/قوقل باي) أو أي بطاقة أخرى يتم قبولها من المنصة بحسب سياسة البائع.
    2. كل بائع له حرية اختيار طرق الدفع التي سيدفعها المشتري ويجب عليك معرفة طرق الدفع المتوفرة لدى البائع من خلال الاطلاع على السياسة الخاصة لكل بائع.
    3. عند اختيار المشتري لخيار الدفع البنكي فيعد إصداره لطلب الشراء تفويض منه لأحقيتنا بخصم قيمة مشترياته وسنقوم بواسطة وسيط دفع الكتروني بخصم تلك المشتريات.
    4. يتم تأكيد طلب الشراء من قبل البائع خلال "24 ساعة" من بداية يوم العمل التالي لقيام المشتري بتقديم الطلب وفي حال لم يوافق البائع على الطلب يتم إعادة المبلغ المدفوع للمشتري -إن وجد- عن طريق وسيلة الدفع التي قام بالدفع من خلالها.
    5. الريال السعودي هو العملة التي يتم الدفع بواسطتها وفي حال قام المشتري بالدفع بعملة غير الريال السعودي فيتحمل جميع النفقات والرسوم المترتبة على ذلك.
    6. يقر المشتري بصحة بيانات التوثيق الخاصة به لعملية الدفع ولا يحق له الاعتراض أمام المنصة بعدم صحتها بعد إتمام عملية توثيق البيع.
    7. تتحمل مسؤولية إدراج أو تنشيط أي وسيلة دفع عبر المنصة، وتقر بعدم استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة ويحظر عليك استخدام وسيلة دفع مسروقة.
    8. يحق لنا تقديم بياناتك لأي مقدّم خدمات دفع (الفيزا/ماستر كارد/امريكان اكسبرس/مدى/سداد/ابل باي/قوقل باي) أو أي مقدم خدمات دفع آخر أو وسيط، كما يحق لنا التحقق من هويتك الشخصية للتأكد من صحة وسلامة البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي أو أي وسيلة دفع أخرى.
    9. المبالغ المدفوعة يمكن استردادها فقط عن طريق البائع مباشرة ولا يمكن بأي حال من الأحوال استردادها عن طريقنا نحن "شركة حلول نور للخدمات التجارية".
    10. نحتفظ بحقنا في فرض رسوم جديدة على استخدام المنصة أو/و الخدمات المقدّمة.

  7. الشحن

    1. المنصة تتيح خدمة الشحن للمشتري من خلال شركات الشحن المتعاقدة مع المنصة أو من خلال التزام البائع بنفسه بشحن منتجاته وتوصيلها للمشتري.
    2. قيمة المنتج لا تشمل تكلفة الشحن، وعليك الاطلاع على تفاصيل وتكلفة الشحن قبل إتمام طلب الشراء.
    3. في حال كان الشاحن احدى شركات الشحن المتعاقدة مع المنصة فسوف تسري على البائع والمشتري في عملية الشحن الأحكام والالتزامات الواردة في وثيقة الشحن.
    4. في حال كان الشاحن هو البائع فسوف تسري على البائع والمشتري في عملية الشحن أحكام والتزامات الشحن الموجودة في صفحة البائع.
    5. يتعهد المشتري بتقديم عنوان صحيح للشاحن ويلتزم بتحمل كافة الآثار التي تترتب في حال تقديمه لعنوان غير صحيح.
    6. الأخطاء التي تنشأ أو/و تنتج عن عملية الشحن نحن لا نضمنها ولا يحق للمشتري أو البائع أو الشاحن مطالبتنا بالتعويض عن تلك الأخطاء.
    7. في حال استرجاع الطلب (جزئي أو/و كلّي) بدون سبب يمنع الانتفاع بالمنتج المسترجع؛ يتحمل المشتري تكلفة عملية النقل وما يتبعها من نفقات.

  8. سريان الاتفاقية

    1. تستمر مدة سريان الاتفاقية لفترة غير محددة وخاضعة لاحتمال تعليق الحساب بشكل مؤقت أو دائم وفقاً لهذه الاتفاقية.
    2. يحق لك إنهاء سريان هذه الاتفاقية في أي وقت وذلك بحذف حسابك بالمنصة.
    3. يحق لنا تعليق الحساب الخاص بك وإنهاء هذه الاتفاقية على سبيل المثال لا الحصر في الحالات التالية:
      • عدم دفعك لقيمة المنتجات التي قمت بشرائها.
      • في حال رأينا أنك تسيء استخدام المنصة.
      • عند إخلالك بإحدى بنود هذه الاتفاقية.
      • تدخلك في القوائم الخاصة بالمستخدمين الآخرين.
      • كتابة تعليقات مسيئة.
      • تقييم المنتج بشكل غير صحيح بقصد تشويه سمعة البائع.
    4. في حال تم تعليق حسابك فإنه لا يمكنك استخدام المنصة وعند قيامك بذلك تعتبر منتهكاً لأحكام وشروط وضوابط هذه الاتفاقية ويحق لنا اتخاذ الإجراءات القانونية تجاهك.
    5. نحن غير ملزمين بإشعارك قبل تعليق حسابك أو إلغاؤه.

  9. القانون المطبق

    1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة والقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية.
    2. تختص محاكم مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية بالنظر والفصل في النزاعات التي تنشأ بموجب هذه الاتفاقية.
    3. في حال قرر المشرّع أو أي محكمة مختصة أن إحدى بنود هذه الاتفاقية هي باطلة أو غير قابلة للتطبيق فسيتم إلغاء وشطب هذه البنود من الاتفاقية مع بقاء البنود الأخرى نافذة بشكل تام.

  10. أحكام عامة

    1. وسيلة التواصل المعتمدة والرسمية هي عن طريق البريد الالكتروني المدون في صفحتك عبر المنصة أو الإشعارات المرسلة على حساب المستخدم.
    2. يحق لنا التنازل عن كل أو بعض حقوقنا والتزاماتنا أو نقلها للغير ويعد استمرارك في استخدام المنصة في حال حدوث ذلك موافقة ضمنية.
    3. النطاق الجغرافي للتطبيق هو بالمملكة العربية السعودية فقط.
    4. يحق لنا حذف التعليقات عند مخالفتها لهذه الاتفاقية أو لسياسة "الكامل".

سياسة الشحن والإرجاع

  1. المنصة تتيح خدمة الشحن للمشتري من خلال شركات الشحن المتعاقدة مع المنصة أو من خلال التزام البائع بنفسه بشحن منتجاته وتوصيلها للمشتري.
  2. قيمة المنتج لا تشمل تكلفة الشحن، وعليك الاطلاع على تفاصيل وتكلفة الشحن قبل إتمام طلب الشراء.
  3. في حال كان الشاحن احدى شركات الشحن المتعاقدة مع المنصة فسوف تسري على البائع والمشتري في عملية الشحن الأحكام والالتزامات الواردة في وثيقة الشحن.
  4. في حال كان الشاحن هو البائع فسوف تسري على البائع والمشتري في عملية الشحن أحكام والتزامات الشحن الموجودة في صفحة البائع.
  5. يتعهد المشتري بتقديم عنوان صحيح للشاحن ويلتزم بتحمل كافة الآثار التي تترتب في حال تقديمه لعنوان غير صحيح.
  6. الأخطاء التي تنشأ أو/و تنتج عن عملية الشحن نحن لا نضمنها ولا يحق للمشتري أو البائع أو الشاحن مطالبتنا بالتعويض عن تلك الأخطاء.
  7. في حال استرجاع الطلب (جزئي أو/و كلّي) بدون سبب يمنع الانتفاع بالمنتج المسترجع؛ يتحمل المشتري تكلفة عملية النقل وما يتبعها من نفقات.